华发物业是珠海华发集团有限公司现代服务产业重要成员企业，创立于1985年，是全国最早一批通过ISO9001国际质量管理体系认证的国家一级资质物业管理企业。
近年来，华发物业在快速发展业务的同时，以“弘扬正气、提升服务”“有我在，您放心”等理念为根基，建立起具有自身特色的企业文化和企业精神。2019年,华发物业进一步提出从正气、境界、品质、管理、业务、幸福六个方面发力，全面开展“二次提升”工作。
正气再提升：有我在，您放心
物业管理，服务是工作的重中之重。在物业服务中，真诚沟通与优质服务是拉近业主与物业间距离的良方。
华发物业一直将“细心”和“用心”贯穿在日常工作中。2019年秋天，正在某小区巡逻的保安班长接到队员报警，小区某栋楼内散出浓烟。保安队立即疏散人群，通知相关业主并报警，当时，保安队的队员们遇到一个最棘手的问题——如何控制火势。假如厨房内的煤气瓶因高温而产生爆炸，将会威胁到小区业主们的人生财产安全。但房间内浓烟滚滚，能见度较低，谁也不知道里面是什么样的情况。在最危急的时刻，经过专业培训的保安班长果断地提着灭火筒冲进了浓烟之中。扑灭火源、关闭煤气、开窗通风一气呵成，全过程仅用了六分钟，一场危机被成功化解。
可以体现华发物业人员“用心”服务的事例还有很多。有一次，华发物业人员通过业主窗台上薄薄的灰尘，判断出该户独居老人可能患病在家，及时将风湿发作的老人送往医院；还有一次，物业保安注意到一位出租车司神色略显慌乱，便习惯性地记下车牌，最终帮业主成功找回落在车上的五十万元现金……
在华发物业，助人为乐的现象更是层出不穷。无论是儿童与家长走散，还是贵重物品遗失，华发物业工作人员总是第一时间出现，帮助业主解决问题。华发新城二期一位业主告诉记者：“只要是业主反映的，物业公司都马上帮着想办法解决。”而这都来源于“有我在，您放心”的服务理念，以贴心的服务让业主安心。
2019年，华发物业得到表扬、嘉奖的拾金不昧、见义勇为等行为，累计几千起。业主、各合作单位的表扬信从未间断。良好的口碑，伴随着华发物业几十载的发展历程。
华发物业相关负责人表示，华发物业作为国企，不断涌现的好人好事现象体现了企业的社会担当，也体现了华发品牌的社会责任，相信只要坚持这样的服务理念，企业一定能实现更大的进步与发展。同时，华发物业也一直秉承着美好的愿景，即社会变得更加和谐，企业得到可持续发展，员工成就自身价值，真正实现社会、企业和员工的“三赢”。
品质再提升：内心有标尺，业界有标杆
华发物业自成立以来，获得了“中国物业管理综合实力百强企业”“广东省房地产物业管理十佳企业”“广东省现代服务业500强企业”等称号。
规模在变，但华发物业作为国企的专业、担当、服务的初心一直未变。品质提升是“二次提升”的重头戏，华发物业相关负责人表示，实现品质再提升，就要对内出台品质“二次提升”标准措施，激励先进，表彰优秀；对外精于品质，扩大影响，半年内将 基础性服务再提高一个档次，实现全国品质一体化。
立足于行业的金字塔尖，却不止步于既定行业标准。在2019年5月的“2019 中国物业服务企业百强研究成果发布会暨第十二届中国物业服务企业家峰会”上，华发物业获得“2019中国物业服务百强企业”第28名，同时获评“2019中国物业服务百强满意度领先企业”。
华发物业长期探索研究，建立了两套适合企业自身发展和内部管理的考核体系，即针对现场服务的《规范服务考核标准》和针对项目内部管理的《规范管理考核标准》。同时，建立“品质督导员团队”，形成“总部品质管理部门+ 项目品质督导员”上下互联互通的品质监管团队，并且结合自身多年品质管控工作实践，建立一套由人工检查、设备监管、信息化配合的立体化、多维度品质监管体系。此外，公司注重科技进步与创新，引进现代管理服务理念与技术，现已全面实现办公和日常管理服务现代化。
此外，华发物业2019年以“科技+”为统领，“二次提升”为契机，通过科技创新赋能社区经营业务。“优+ 管家”由物业人员为业主提供家政、绿化管养等私家服务，并通过与优质合作商合作，以求为业主打造衣食住行全方位生活服务体系，为华发物业服务“二次提升”提供增值服务基础。
幸福感再提升：多措并举助力员工提升自我
无论是高科技工具的使用，还是方案的执行，都依赖于资深的人力。实现幸福再提升，就是要进一步提高员工幸福感，挖掘企业高潜力人才，提高企业组织效能，做到人才强企。
华发物业以“服务水平第一、员工待遇第一、幸福指数第一、规范管理第一”为发展目标，努力在员工的工作、生活、学习、职业发展等各个方面关怀员工，充分发挥工会的帮扶作用，不断提升员工待遇、改善员工住宿、就餐等条件，为员工谋取实实在在的福利。同时，公司各级领导也经常到各项目与门岗、清洁员、维修工等一线员工“零距离”接触，倾听员工心声，更好地掌握了员工思想动态，凝聚了人心。
为保障服务品质，华发物业定期安排员工参加专业培训，从新员工入职到老员工日常岗位技能培训，让员工在培训中得到技能的提升，以适应行业里不断出现的新变化。据不完全统计，2019年全年，华发物业员工培训数高达7302人次，累计培训时长达7330小时。一系列的专业化培训，让该公司管理规范化、人员专业化、服务标准化。
2019年3月，在《珠海经济特区物业管理条例》知识竞赛中，华发物业参赛代表潘凤、吴翠霞分别获得比赛第一名、第二名，华发物业获团体赛冠军和优秀组织奖荣誉。
另外，华发物业大力支持员工提升自我，鼓励员工边工作边学习，员工成功拿到相关文凭后，公司会报销大部分学费，并在升职方面为其提供更多机会。
很多一线员工坦言，“团队氛围好、工作干得比较开心，”是自己愿意留在华发物业十几年的重要原因。正是在这样良好的企业文化氛围中，员工的贡献能够得到及时的肯定、赞赏和奖励，从而使员工获得满足感、荣誉感，并提升其责任心，激励员工以更大的热情投入到工作中。
2020年，珠海华发集团有限公司迎来了集团成立40周年，开启全新的征程。站在新的起点，华发物业将紧跟珠海华发集团有限公司“科技+金融+产业+ 城市”发展战略，继续秉承高端品质服务精神，延伸基础服务，创新增值服务，积极为客户提供更专业、个性、细致的服务，在努力成长为塑造粤港澳一小时优质生活圈的重要力量的同时，朝着中国现代化优秀物业服务企业的方向努力迈进。
（本文刊于2020年1月15日《珠海特区报》）
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